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                老年人面對智能技術“不能用”“不好用”“不會用”等難題得到有效解決
                健康管理師 發布時間:2023-03-02

                 近年來,隨著適老化改造專項行動在全國范圍有序推進,互聯網應用適老化水平得到顯著提升。大字模式、語音播報、遠程協助……這些看似簡單的微改造,關系老年用戶的切身感受,尤其步入智能化社會,其成效好壞更直接影響老年人及未來步入老齡群體的生活質量。可喜的是,648家老年人常用網站和APP完成適老化改造,“一鍵呼入人工客服”累計服務超過2.2億人次,老年人面對智能技術“不能用”“不好用”“不會用”等難題得到有效解決。

                  但同時也應看到,互聯網應用適老化改造在持續推進過程中還有不小的提升空間。比如,部分軟件在版本更新后,適老化功能無法同步升級;一些手機應用在優化迭代中,出現一些新問題……相較于其他行業,移動互聯網應用形態變化多樣、產品更新頻繁,行業持續快速發展使得服務動態變化,這就決定了適老化改造不僅需要靈活應變向前走,更要鞏固成效多檢驗。前不久,工信部部署了鞏固成效專項行動,對已做工作進行檢驗。

                  檢驗,要檢什么?

                  要看到適老化改造過程中出現的新情況新問題。我國信息無障礙建設起步相對較晚、基礎相對薄弱,適老化改造對多數企業而言仍是新事物,部分企業對老齡社會及老年人需求的認識不夠深刻,使得產品研發設計缺乏老齡視角,未將無障礙體驗相應的功能優化納入產品升級迭代,導致適老化改造多為一次性,難以可持續。多檢驗,就是要發現并提醒各類產品及時優化更新,更好滿足老年人多層次、多樣化的信息交流需求。

                  也要看到適老化改造中涌現出的新經驗新做法。經過多年努力,一些企業先行先試勇于探索,一批優秀的適老化產品服務競相落地,在出行、購物、通信、娛樂等高頻事項和服務場景,助力老年人更便利地享受智能化服務。多檢驗,就是要發掘并激勵這些走在前、做表率的優秀案例,讓先進設計理念和技術創新更快向互聯網應用推廣,在全社會形成適老化改造的強大合力。

                  長遠看,多檢驗是為了更好地向前進。當前,適老化改造工作逐漸深入,需要各方在資金支持、技術支撐、社會共建等方面協同發力,形成良性產業循環;也需要各方不斷破解新問題新挑戰,激發新成果新作為,持續提升適老化改造的廣度、精度與溫度,真正讓老年人共享信息化發展成果。


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